Блог

Сторителлинг – это умение, мастерство красиво подавать историю. Одно дело, когда речь идет о рекламном телевизионном контенте, где хронометраж ролика позволяет «разгуляться», или о наполнении страниц в Инстаграм. Совсем другое, когда стоит внедрить интересную историю с насыщенным сюжетом в мобильном смс или сообщение, отправленное в мессенджер. К слову, и Viber, и Whats App позволяют в одном сообщении внедрить до 1000 знаков.

Проявление сторителлинга в рассылке смс

1. Пересказ короткой истории, разбитой на несколько поэтапных серий с общей сюжетной линией.

2. Подача истории или уникального торгового предложения через персонажа.

3.  Серийность, постоянность, что позволяет адресатам следить за развитием сюжета и главное – ожидать на новую серию.

Сторителлинг в сообщениях успешно реализуется, когда начинается рассылка по большой базе клиентов в один момент, например, когда внедрилась бонусная система в магазине, или же под определенное торжество, как правило, Новый год. Вовсе не означает, что клиент должен получать каждый день «новые текстовые эпизоды», он просто их должен получать регулярно и так, чтобы привыкнуть к ним и ждать новое.

Для кого подходит смс в виде сторителлинга?

Прежде всего, это крупные клиенты – ТРЦ, в которых сосредоточено множество магазинов и сервисов: кинотеатры, ремонты обуви, туристические агентства. Также в такому формату в виде исключения, например, под праздники или обновление сезонов, стоит присмотреться:

• владельцам фитнес-клубов;
• цветочным салонам;
• сетевым магазинам канцтоваров и творчества;
• мебельным магазинам.

Проявление сторителлинга в сообщениях

Наиболее часто клиенты заказывают такой формат подачи контента через отправку в мессенджерах или же в социальных сетях, разумеется, что обусловлено пропускной способностью – количеством знаков и возможностью дополнительно вставить фото или анимацию. Вы однозначно ни раз в своей жизни сталкивались с такими формами, когда читали смс от кондитерского магазина с текстом «Дед Мороз у нас покупает подарки детям» – подача рекламного контента через определенного персонажа. Среди других ярких вариантов стоит выделить:

• ежедневные сообщения об акциях и скидках на определенный товар во время марафона скидок;
• варианты подарков – «14 идей презентов к Дню Святого Валентина»;
• рецепты блюд с продуктами, которые представлены в супермаркете по скидкам;
• история о персонаже, который делает ремонт, обустраивает дачу или готовит чемодан для путешествия.

Подобная методика эффективна для в привлечении клиентов оффлайн-магазинов и только внутри страны. Если работаете на международном рынке, то подобный формат подачи – довольно затратный и не настолько важный.

Почему стоит доверить смс в виде сторителлинга специалистам?

Обращаясь в проверенное агентство маркетинговых коммуникаций, вы сможете существенно сэкономить время, а главное средство, поскольку тематическое направление текста и варианты его подачи будут подобраны с учетом 3-х основных факторов:

• направление вашего бизнеса;
• портрет целевой аудитории;
• цель – удержание внимания со стороны клиентов или привлечение новой группы.

Вы не обязаны знать, как достучаться до клиента через экран смартфона или письмо на электронную почту, вы должны же наперед спланировать, что именно сможете ему предложить в период такой рассылки. Она, к слову, эффективна не каждый раз, а лишь 2–3 раза в год, когда это оправдано календарем и, следовательно, ассортиментом торговой точки. Внедряя сторителлинг, стоит детально проанализировать и спрогнозировать, какой может быть реакция аудитории и сделать все, чтобы продажи росли.

Наступает самый важный праздник в году, и многие магазины, компании с разным направлением работы, пройдя этап Черной пятницы, делают акцент на рассылку смс, которая направлена на новогодний и рождественский контент. Отличительная особенность такого сервиса в том, что он начинается в декабре и продолжается практически до второй половины января. За это время нужно максимально расположить к себе клиента и не стать навязчивым.

Эффективная целевая реклама

Поскольку рассылка сообщений в РФ и за пределами страны происходит по точно обозначенным таргетированным показателям, средства на эту компанию расходуются максимально эффективно. Мы можем предложить рассылку сообщений по вашей базе или базе клиентов. Согласно маркетинговым исследованиям, люди готовы расстаться со своими деньгами в декабре и первой половине января в 13 раз больше, чем в любой другой месяц года. Это связано с такими желаниями:

• сделать подарок близким;
• «подгадать» символичный подарок на Новый год для семьи, на который долго копили средства;
• побаловать себя.

Высока вероятность и того, что, получив сообщение на телефон, что в магазине электроники распродажа, клиент так спланирует свой выходной день, что обязательно зайдет в него и купит, если не холодильник, то точно какую-то приятную мелочь, например, кофеварку или посуду. Хорошо в этом случае срабатывает и напоминающее смс, которое аккуратно указывает на бренд и как бы подталкивает клиента сделать заказ.

7 ключевых трендов рассылки смс в новогодне-рождественский сезон

1.   Делайте больше акцента на праздник: в оформлении текста и его подаче.

2. Давайте точные данные о скидках – «распродажа до 50%», а не просто «sale».

3. Наладьте с клиентом не просто доверительную, а теплую семейную коммуникацию. Новый год – как никакой другой семейный праздник.

4. Вводите в сообщение кроме текста еще тематические картинки или анимацию, особенно если заказываете сервис через мессенджеры, позволяющие это сделать.

5. Грамотно продумывайте время рассылки. В декабре для оффлайн магазинов высокие продажи намечены именно на выходные и нерабочие дни. Для интернет-сервисов можно проводить рассылку целую неделю, но при этом одну из главных ролей играет время – ближе к 12–13, когда начинаются обеденные перерывы или же после 19–20, чтобы сделать заказ ночью.

6. Больше сторитейлинга, который позволит подать коммерческую информацию через историю.

7.  Стоит убедить клиента, что покупка – отличная возможность получить приятные эмоции, а не просто потратить деньги.

Разрабатывать контент-план самостоятельно и воплощать в реальность новогоднюю рассылку в 2022 году – затея не очень удачная. Дело в том, что специалисты агентства изучив вашу целевую аудиторию, определив задачи по ее расширению, грамотно составят план рассылки, а также поработают над подачей: начиная от тона и настроения текста и заканчивая оформлением. Стратегически верно включать в такие сообщения следующую информацию:

• данные о графике работы в праздничный период;
•  информацию о скидках: на какой товар и в каком размере;
•  срок проведения распродаж;
•  условия действия дисконта или накопительной программы;
•  пополнение ассортимента.

Даже если у вас нет своего сайта, тогда в сообщения можно вставлять ссылку для перехода на страницу в социальных сетях, что также уже «украшены» к торжественному сезону. Заказать отправку сообщений стоит представителям как среднего, так и крупного бизнеса. Не обойтись без него продуктовым магазинам, супермаркетам, игровым центрам, а также торговым точкам, где продаются товары для творчества. Крайне важно: начать коммуникацию как можно раньше от 31 декабря.

Сервис рассылки смс-сообщений стал важной частью жизни человека, который постоянно проводит время в мегаполисе, и пользуется услугами сетевых магазинов, салонов красоты и других сервисов, а также тех, кто проживает в небольшом городе. Это касается как сообщений об акциях, так и сервисно-информационных смс, что присылают управляющие компании. Порой создается впечатление, что ваш телефон отправителям понадобился в одно и то же время ведь новые смс не прекращаются, и это начинает вызывать негативные эмоции. Одним из способов защитить себя от потенциальной такой реакции со стороны адресанта, является обращение в опытное агентство мобильных коммуникаций, которое кроме контента в общей стратегии, подразумевает еще и выбор оптимального времени для рассылки.

Это правило актуально как для рекламных, так информационных и уточняющих сообщений. А что это такое, и в каких случаях такой сервис рассылки будет оптимально работать, – далее в материале.

Уточняющие смс – корректно напоминаем о себе

Отправка сообщения, в котором напоминаете о важных нюансах в короткое время после оффера называется уточняющим. Его, как правило, используют в таких ситуациях:

• клиент сделал заказ, и есть время до отправки, с целью рекомендации присылаете другие товары, что могут его заинтересовать;
• сообщение после коммуникации с колл-центром с просьбой оценить предоставленный сервис;
• смс, в котором напоминаете, что сегодня у клиента куплен билет на концерт или забронирован столик в ресторане.

Подобная коммуникация положительно зарекомендовала себя для всех участников процесса. Говоря о том, что получает сам адресат, стоит выделить такие преимущества:

• актуальная информация «по горячим следам» с момента заказа;
• напоминание об определенной дате или времени;
• уточнение, что стоит оплатить услуги или сервис.

Для адресанта, который обратился в проверенное агентство, подобная практика общения дает следующие плоды:

• формирование репутации надежного поставщика товаров или услуг, который заботится о своих клиентах;
• возможность увеличить продажи с наименьшими затратами;
• получить информацию, которая прямо влияет на работу компании: например, напомнив клиенту о том, что забронирован столик, он может утром сообщить, что изменились планы, и, как результат, вы сможете принять на это место другого гостя.

Что должно быть в сервисе смс с уточняющим характером

1.  Обязательное обращение по имени (реже имени и фамилии) для полноценной передачи чувства персонификации и уважения.

2. Лаконичная презентация дополнительного продукта с текстом и фото (например, к заказу цветов на посадку предлагаете еще один вид растений или горшков для посадки).

3.   Точное описание предыдущих условий: адрес доставки, время брони столика.

Вариативными остаются анимации, формы опросов, внедренные ссылки для переходов на сайт или страницу в социальной сети.

Такая рассылка не требует от вас поиска новых контактов, а предусматривает работу с теми, которые у вас в наличии. Чаще всего для налаживания этой коммуникации выбирают мобильные мессенджеры, позволяющие технически реализовать качественный контент сообщения.

Важно понимать, что уточняющее сообщение может сработать не эффективно, если вы пришлете его в неудачное время. Как правило, в зависимости от типа заказанного товара и сроков его отправки, хорошо «поработают» сообщения, присланные на следующий день после подтверждения заказа, или как минимум, спустя 3–5 часов с момента подтверждения заказа оператором. Получив отчет, как клиенты реагировали на такую рассылку, в дальнейшем примете решения о полезности этой формы коммуникации непосредственно с тем или иным заказчиком.

Сервис рассылки сообщений давно стал полноценной часть коммуникационного поля, что окружает каждого человека. При этом, человек одновременно может быть клиентом многих продуктовых супермаркетов, покупать букеты в цветочных салонах, пользоваться СТО или быть абонентом обслуживающей компании. Представьте, если эти и многие другие компании одновременно или друг за другом начнут присылать сообщения на смартфон, какую реакцию это может спровоцировать у абонента? – Ответ один и он утвердительный – исключительно отрицательную.

Специалисты маркетинговых коммуникаций, изучая актуальные тенденции в России, пришли к выводу, какие 3 фактора в сервисе рассылки больше всего формируют негативную реакцию:

1.   Засилье сообщений от разных брендов.

2. Неграмотный, вульгарный или слишком «наигранный» доверительный контент.

3.   Изобилие рекламных слов и предложений.

Если с первой тенденцией бороться сложно, ведь нельзя договориться с другими брендами, когда они именно рассылают сообщение, чтобы не повторяться и «не нагнетать», то устранить 2 следующие ошибки можно, если грамотно подойти к вопросам планирования и контент-менеджмента.

10 факторов плохого контента рекламных сообщений

1.   «Текст-полотно», который не разбит на короткие понятные и простые для восприятия предложения, и при этом не оформлен соответствующим образом. Хорошо воспринимается информация, поданная в абзац из 1–2 связанных предложений.

2. Полное отсутствие или же наоборот – засилье эмодзи, которые не всегда даже используются тематически оправдано.

3. Отсутствие визуала, а исключительно буквы–буквы–буквы. Потенциальный клиент хочет, как минимум, увидеть товар, чтобы принять решение о его возможной покупке, а не только прочитать характеристики или выгодные особенности.

4. Фамильярное общение, особенно это касается рассылки сообщений, когда есть полный контакт с именем, фамилией и даже датой рождения. «Котики», «Зайчики», уменьшительно-ласкательные варианты имени для рассылки не срабатывают, поскольку говорят больше о том, что компания-отправитель не знакома с нормами этикета.

5. Наличие ошибок: грамматических, пунктуационных и смысловых. Для того, чтобы этого избежать в своих текстах смс для клиентов, стоит доверить всю кампанию рассылки настоящим https://mediarik.ru/профессионалам, которые комплексно решают поставленные задачи.

6. Слишком сложные слова и обороты. Чем проще – тем лучше, но не стоит думать, что предложение из 3 слов мотивирует клиента сделать заказ.

7. Однотипная подача текста во всей рассылке. Разумеется, должны быть характерные для бренда элементы, но постоянные повторы и использование одних и тех же языковых приемов существенно переутомляет.

8. Полноценный дубль информации, что размещена на официальных страницах в социальных сетях или сайте бренда. Разумеется, вы передаете одну и ту же информацию (скидки, акции, условия работы), но подать ее можно по-разному.

9. Навязчивый тон общения, который только то и делает, что заставляет сделать заказ, чтобы не почувствовать себя не таким, как все.

10. Неактивный текст, в котором нет интегрированной ссылки для перехода на сайт, чтобы получить точное представление о товаре или услуге.Эти правила актуальны, независимо от того, какой мессенджер или социальную сеть через директ-сообщения вы выбрали основной для общения. Поставьте себя на место своего клиента и поймите, какой текст и с какими элементами вам бы хотелось видеть и читать, а реализует запросы проверенное агентство мобильных коммуникаций.

Сервис сообщений через мессенджеры выступает важным контактом для налаживания связи с аудиторией, ее поддержания, а также для расширения количества клиентов. Сообщения, отправленные от лица цветочного магазина, позволяют решать ряд задач для своих клиентов. Тематически их можно поделить на 2 группы:

• информационно-рекламные – сообщения об акциях, скидках, пополнении ассортимента;
• сервисные – чек с последней покупки, количество баллов или бонусов на счету, сроки их «сгорания».

При этом ни владельцы, ни продавцы, ни флористы не должны разбираться в нюансах сервиса отправки, а лучше доверить это специалистам, которые и точно аудиторию по маркетинговому методу поделят, и контент составят, и медиапланирование проведут, и, разумеется, организуют, и в деталях проведут кампанию по отправке смс или же будут это делать регулярно.

Что включать в контент сообщений?

Выше мы уже говорили о том, что можно сочетать в рамках одного мессенджера сразу 2 направления. Разумеется, что информационно-рекламных будет немного больше, но при этом нужно понимать, что если предусмотрен сервисные сообщения, то они должны быть регулярными. В информационно-рекламные нужно внедрять такие поводы:

• сообщения, что в салоне цветов обновился ассортимент;
• рассылка фотографий с ценником и описанием составляющих букета или композиции;
•  анонс акций или распродаж;
• информация о грядущем ивенте, например, презентации или выставки;
• данные о мастерах и их успехах – участие в выставках, кейсы с оформленных праздников;
• описание графика работы, что особенно актуально в праздничные дни, например, 8 марта или 14 февраля.

Рассматривая контент сервисных сообщений, опытная команда агентства мобильных коммуникаций рекомендует делать ставку на такие моменты:

• подвязка данных с карты персонального клиента, уточнение бонусов, суммы последнего чека;
• возможность следить за своими бонусами и баллами;
•  внедрение функции предварительного заказа через бот;
• возможность ставить оценки за уровень обслуживание: и сотруднику, и непосредственно цветочной композиции.

Плюс, можно использовать как мессенджеры, так социальные сети, как Instagram или Facebook. Благодаря внутренним инструментам можно использовать полноценно для рассылки: присылать текстовую информацию, авторские изображения и картинки, встроенные ссылки для перехода на сайт или профиль в социальных сетях. Специалисты могут разработать текстово-визуальный контент для того, чтобы публиковать на страницах в социальных сетях или в формате сториз.

С чего начать рассылку?

Связавшись с менеджером, уточните, какая именно рассылка вас интересует как владельца или администратора цветочного салона, и насколько часто ее нужно проводить. Плюс, вы можете предоставить свои контакты, и мы проведем рассылку по базе клиентов или же подключим собственные базы номеров. Для того, чтобы кампания отправки смс была максимально эффективной, проводятся такие этапы:

• аудитория формируется на группы согласно определенным таргетированным показателям;
• планируется частота и регулярность рассылки;
• создается текст и подбирается наполнение каждого сообщения;
• непосредственно  проводится рассылка;
•  собираются аналитические результаты и предоставляются заказчику для оценки ситуации.

Успешные кейсы подтверждают: стиль подачи и регулярность нужно периодически изменять, но не сильно катастрофически, поскольку адресаты к ним привыкли. Еще один важный аспект – изменения могут быть приурочены к праздникам, а также в период приготовления к ним, чтобы максимально подогреть внимание клиентов и мотивировать прийти в ваш салон и сделать заказ букета или композиции.

Сервис отправки сообщений – проверенный, эффективный и весьма удобный канал коммуникации, как для отправителя, так и для адресата. Особенно, если речь идет не только о коммерческом сегменте – привлечения аудитории, но и о том, чтобы абонент мог получать сервисныеинформационные сообщения и вовремя на них реагировать. В этом обзоре речь пойдет об управляющих компаниях, в частности в том сегменте, почему им стоит перейти из объявлений при входе в подъезд к смс-сообщениям в разных мессенджерах, чтобы установить и поддерживать связь с клиентом.

Что можно отправлять в таких сообщениях?

1. Квитанцию на оплату услуг с указанием суммы для актуальной оплаты и общего долга (при наличии).
2. Изменения в расчетах, новые цены за содержание дома или коммерческой недвижимости.
3. Напоминание о проведении ремонтных работ: локация, дата, вид.

Если же управляющая компания занимается ведением хозяйственных дел небольшого дома, то поздравления с Днем рождения или государственными праздниками собственников квартир будет весьма приятным моментом. Удобно, что собственно управляющая компания может выбрать предпочтительный мессенджер для общения, заказывая услуги в проверенного агентства мобильных коммуникаций. Показательно, что в рассылке этих сообщений можно не учитывать определённые таргетинговые показатели, а собранная база контактов со временем может расширяться или же дополняться новыми номерами. Показательно, но многие УК, которые работают с новыми жилыми комплексами по всей России, изначально с момента сдачи в эксплуатацию жилого объекта обратились к нам для налаженной работы такого сервиса общения, оставшись довольным, как и их потенциальные клиенты.

Особенности сервиса отправки сообщений

Для того, чтобы сообщения действительно было воспринято, как официальная информация, важно, чтобы рассылка проходила от имени абонента, который имеет «зеленую птичку», а значит подтверждает реальность имени абонента. Во-вторых, практично разработать и внедрить механизм обратной связи, но не превращать официальный канал коммуникации в чат недовольных жителей подъезда. В-третьих, крайне принципиально внедрить чат-бот, чтобы абонент мог выбирать нужное ему меню, а не просто получать регулярные сообщения.

Большой опыт работы специалистов с разными мессенджерами, как Viber или WhatsApp позволяет дополнять список особенностей этой рассылки сообщений такими позициями:

• продуманный, понятный и положительный контент, который не провоцирует отрицательных эмоций;
• важность обращения по имени к каждому;
• правильно подобранное время для отправки;
• регулярность смс, но с сохранением важности и актуальности контента, например, «Не забудьте оплатить до 15 числа, тем более, что в этот день наш микрорайон празднует дату своего основания».

Плюс, для того, чтобы информация, полученная в виде смс на смартфоне, была более полезной и точной, важно внедрять в нее активные ссылки, например, на личный кабинет или же сайт управляющей компании, страницу с тарифами или новостями, а также дополнять сообщение фотографиями или же анимациями, разумеется, уместными. Отправка сообщений от лица управляющих компаний (которые стали логичным и более современным продолжением ЖЭКов) – это грамотное сочетание сервисных и рекламных текстов, которое позволяет одновременно решать множество поставленных задач. Мы предлагаем различные программы рассылки, что различаются количеством и типом предоставляемых сервисов, но при этом их объединяет одно – высокая эффективность и формирование надежной, стабильной репутации компании, которой стоит доверять.